Human Robot Interaction: The Psychology of Working Together

Innholdsfortegnelse

  1. Den store ideen:
  2. Skummelt og fantastisk
  3. Hvorfor?
  4. 1. Likhet Attraksjonseffekt
  5. 2. Kroppsspråk
  6. 3. Personlighetsvitenskap
  7. 4. Følelser smitter
  8. 5. Vil du elske roboten din?
  9. 6. Programmert for effektivitet
  10. 7. Denne roboten er min
  11. 8. Lagspilleren
  12. 9. Robotic Cheerleader
  13. 10. Lese mikrouttrykk
  14. BONUS: Anti-Bonding

Hvis jeg var en robot ... hva ville jeg trenger å vite?



Jeg kan ikke slutte å tenke på dette spørsmålet. Spesielt er jeg nylig konsumert av spørsmålet:

Hvordan lærer du en robot menneskelig oppførsel?



Advarsel: Jeg er i ferd med å finne ut om roboter, teknologi og kunstig intelligens i dette innlegget. Interessert? Vettskremt? Forvirret? Les videre.

Den store ideen:

Hvordan kan vi håndtere mennesker og roboter som jobber sammen? Roboter kommer til å bli mer og mer integrert i vårt arbeidsområde og våre liv. Hvordan kan vi som mennesker og selskaper forberede oss på spørsmålene om å leve og arbeide i en kunstig intelligent verden?

Vi må programmere roboter med sosiale ferdigheter i tillegg til tekniske ferdigheter.



Dr. James E. Young jobber i Human-Computer Interaction Lab og har intensivt studert hvordan roboter og mennesker samhandler. Argumentet hans er overbevisende:

Roboter må ha sosiale ferdigheter.

Folk er naturligvis dyktige til raskt å analysere sosial interaksjon, og dette er like sant med leseroboter som det er å lese andre mennesker. For eksempel, i stedet for å overraske medarbeidere med uventede bevegelser, kan roboter bruke øynene sine, hvor de ser og hvor lenge de stirrer, eller bevegelser for å vise intensjon før de handler, for å maksimere teamarbeiderbevissthet. –Dr. Ung



En robot er en maskin? Denne setningen burde være et utsagn, men jeg formulerte det som et spørsmål fordi forskning viser at til tross for at robotene er droider blottet for følelser, behandler mennesker dem som mennesker.

Har du navngitt Roomba? Din bil? Din datamaskin? Mennesker kan ikke annet enn å tilordne menneskelignende egenskaper til enheter, så de må kunne samhandle som oss.

Skummelt og fantastisk

Her er det som er både skremmende og spennende ved ideen om å lære sosiale ferdigheter til roboter. Allerede ved lanseringen av mine ferdigheter -kurs forteller jeg elevene mine:



Du har fått tekniske ferdigheter, men du trenger menneskelige ferdigheter for å trives i denne verden.

Om 5, 10 eller 15 år Jeg sier kanskje det samme til en gruppe roboter ... eller en gruppe ingeniører som programmerer robotene.

Roboter kan gis tekniske ferdigheter og intelligens, men vi må også gi dem mennesker ferdigheter, sosiale ferdigheter og ikke -verbale ferdigheter hvis vi vil at de skal trives i denne verden.

Hvorfor?

Her er hva som skapte dette innlegget:

1. Jeg så på Ex-Machina. Åh. Min. Gud. Fantastisk bra film. Det går nærmere inn på hvordan kunstig intelligens kan læres hvordan man skal samhandle (og lure) mennesker. Jeg likte henne også, som viser oss hvor lett det kan være for mennesker å bli forelsket i kunstig intelligens.

2. James E. Young kom med et overbevisende argument om hvordan roboter snart skal bli inventar på arbeidsplassen vår. I hans ord, Flytt over og få plass til din nye kollega: en robot. Han hevder at roboter ikke lenger vil være en del av isolerte samlebånd og snart vil begynne å jobbe sammen med og i samarbeid med mennesker.

3. Jeg leste denne artikkelen: De beste jobbene på 10 år er kanskje ikke det du forventer. I 2025 vil mange av jobbene våre bli erstattet eller supplert med roboter. Det fikk meg til å tenke på hvordan vi skal takle det.

Så la oss gå til det store spørsmålet: Hvis jeg var en robot, hvilke ferdigheter ville jeg trenge å forstå om mennesker for å samhandle med mennesker? På vårt laboratorium for menneskelig atferd forsker vi på de skjulte kreftene som driver vår oppførsel. Dette spørsmålet var det samme spørsmålet jeg stiller meg selv hver dag, men snudde på hodet. Jeg pleier å spørre:

Hvilke krefter driver vår oppførsel, og hvordan kan vi utnytte dem til fordel for oss?

I dag spør jeg:

Hvilke krefter driver vår oppførsel, og hvordan kan vi utnytte dem slik at roboter kommer oss til gode?

Hvis jeg skulle bygge en robot eller et kunstig intelligenssystem, her er de menneskelige atferdsmønstrene jeg ville brukt:

1. Likhet Attraksjonseffekt

Mennesker elsker mennesker som er som dem. Vi liker mennesker som ligner oss, vi liker mennesker som har de samme verdiene som oss, og vi liker mennesker som minner oss om oss selv. Faktisk elsker mennesker alt som er som dem. Sam Gosling, grunnlegger av Snoopologi har funnet ut at tingene våre er en forlengelse av oss selv. Designere av kunstig intelligens (AI) kan bruke dette til sin fordel.

Hvis bedrifter eller organisasjoner vil at roboter skal passe inn i et arbeidsmiljø eller et hjem (tenk på en ny robotkollega eller en kunstig intelligent hushjelp), må de bli likt. Den beste måten å gjøre dette på er å få roboten til å se ut, høres ut og opptre som sin eier eller team så mye som mulig.

  • Når en robotkollega slutter seg til laget, bør det være forhåndsprogrammert for å snakke om det lokale idrettslaget.
  • Når en robotpike kommer inn i hjemmet, bør den være kledd i moderne klesstiler og programmert til å sprute kunnskap fra bloggene som huseieren allerede leser.
  • Når en robot trenger å knytte bånd til en kollega, bør den vite om de siste episodene av populære TV -programmer for den demografien.

2. Kroppsspråk

Youngs team fant ut at mennesker tolker hvordan en robot beveger seg - raske, langsomme, myke eller rykkete bevegelser osv. - i emosjonelle termer. Når en robot beveger seg saktere, tror folk at den er trist, deprimert eller har lite energi. Når en robot er rykete eller beveger seg raskt, får den tildelte gode personlighetstrekk. Young fant også ut at folk blir ukomfortable når en robot bryter sosiale ikke -verbale normer som å ha skiftende øyne eller uautentiske ansiktsuttrykk. Robotikkingeniører og AI -designere trenger å kjenne reglene for kroppsspråk mens de programmerer maskinene sine. Spesielt:

  • I den gjennomsnittlige samtalen får vi øyekontakt 60-70% av tiden. Over 80% regnes som skumle og invasive; under 50% anses å være skiftende eller unngå.
  • En sakte trippel nikk er et tegn på engasjement. Hvis roboten må 'lytte' til instruksjoner, ville det være en veldig god idé for programmerere å sørge for at roboten er i stand til å gjøre en sakte trippel nikk på viktige punkter. Dette oppmuntrer mennesker til å føle seg hørt og derfor snakke og dele mer.
  • Håndflaten opp er en universell gest for åpenhet eller nærhet. Under spørsmål eller kommandoer bør roboter programmeres til å ta en åpen holdning for å bli sett på som ikke-truende.

*Den åpne håndbevegelsen under kommandoer er spesielt viktig fordi Young og hans kolleger fant ut at en kommando fra en robot blir tatt spesielt alvorlig av mennesker. Når små roboter ga deltakerne i et lab kjedelige kommandoer, hadde folk en veldig vanskelig tid å si nei. Deltakerne uttrykte til og med gjentatte ganger et ønske om å slutte og prøvde å rasjonalisere med roboten, men sluttet ikke før de fikk tillatelse.

3. Personlighetsvitenskap

Femfaktormodellen har funnet ut at hvert menneske har fem grunnleggende personlighetstrekk: Åpenhet, samvittighetsfullhet, ekstroversjon, overkommelighet og nevrotikk. Jeg tror det ville være nyttig for roboter å bli programmert med personlighetstrekk også. Spesielt bør de få personlighetstrekkene som vil være mest nyttige for teamet deres. Fra vår forskning i laboratoriet vårt her er noen brede slag:

  • Mennesker med lav nevrotisme er de enkleste å jobbe med. De er kjent for å være følelsesmessig motstandsdyktige og tilpasningsdyktige. Med mindre du vil at roboten din skal være kontoret Woody Allen eller en 'hva om' -generator, er en robot som er programmert til å være så lav i nevrotikk som mulig, ideell.
  • Mennesker med høy samvittighet er menneskene man kan stole på for å få ting gjort. Selvfølgelig har roboter naturlig høy samvittighet - de er programmert til å gjøre hver eneste detalj riktig. Jeg tror det ville være fordelaktig å få denne egenskapen spilt opp i en robot. Jo flere mennesker blir minnet om robotens høye samvittighetsfullhet og evne til detaljer, desto mer sannsynlig er det at de er avhengige av roboten for svar og stoler på retningene.
  • Vil du at roboten din skal være festens eller teamets liv? Ekstroversjon er hvordan du er orientert mot mennesker og relasjoner. Programmerere bør tenke veldig nøye på hvor ekstrovert eller innadvendt de vil at roboten skal være. På den ene siden kunne en utadvendt robot enkelt samle lag, fortelle vitser og lede diskusjoner. På den annen side kan en innadvendt robot komme med få, men kraftige uttalelser, la mennesker først gå frem og være en 'observatør'.

4. Følelser smitter

Undersøkelser er tydelig: våre følelser og stemninger er smittsomme. Når en person i gruppen er lykkelig, kan den personen 'infisere' de rundt seg med sin optimistiske holdning. Når en person er skitten, kan de 'overføre' denne pessimistiske holdningen til sine landsmenn. Hvorfor ikke gjøre roboter 'smittsomme' med stemningene vi ønsker i rommet vårt. Vil du ha et rolig, rolig arbeidsmiljø? Da skal roboten overføre dette med en mykere stemmetone og langsommere bevegelser. Vil du ha et energisk, peppende tonesett? Roboten burde snakke og bevege seg raskere med en munter, liltende tone.

Et annet aspekt ved smittsomme følelser er ideen om å la roboter speile vertene eller landsmennene. Som mennesker, vi speil mennesker vi føler oss hyggelige med eller knyttet til. I stedet for å sette opp en robot med stemninger, kan en programmerer kode en robot for å speile menneskene de er sammen med. Dette kan raskt øke bindingen mellom menneskelige og robotiske partnere.

5. Vil du elske roboten din?

Hvis vi ønsker å integrere roboter på vår arbeidsplass og liv, må vi elske dem på en eller annen måte. Vi må være villige til å investere i reparasjonene, ta vare på vedlikeholdet og være tålmodige med deres teknologiske hikke. Programmerere bør ønske å inspirere foreldrelignende kjærlighet i robotens menneskelige kolleger. For å oppmuntre dette forholdet, tror jeg at roboter bør programmeres til å gjenkjenne og svare på de 5 kjærlighetsspråkene. The Love Language er et kraftfullt konsept fremsatt av Dr. Gary Chapman som sier at alle mennesker har forskjellige måter de viser påskjønnelse og føler seg elsket. Les hele innlegget om de 5 kjærlighetsspråkene her, men i et nøtteskall her er hvert kjærlighetsspråk og hvordan en robot kan programmeres til å respektere deres menneskelige motparts behov:

  • Ord for bekreftelse : Mennesker som trenger rosende ord, støttende ord og verbale innsjekkinger, kan lett betjenes av en robot som gir positive tilbakemeldinger, sender støttende e-postmeldinger og regelmessig kommer med kjærlige kommentarer.
  • Tjenestegjerninger: Mennesker som føler seg elsket av de som gjør for dem, kan lett føle seg støttet av roboter som fullfører oppgaver, tar med kaffe eller kjærlig gjør små prosjekter.
  • Gaver: Mennesker som føler seg elsket av små (og store gaver) kan støttes av roboter som henter og fyller på reduserte kontorrekvisita, tar en håndfull godteri fra godteribollen eller, hvis de virkelig får fullmakt, bestille gaver fra Amazon -ønskelisten.
  • Fysisk berøring: Mennesker som elsker å bli klemt, massert og rørt, kan kanskje bli betjent av roboter ... la oss beholde det PG. Jeg tror en fin high five eller en støttende klapp på skulderen ville gjøre underverker.
  • Kvalitetstid: Dette er vanskelig. Mennesker som liker å tilbringe kvalitetstid med de de elsker, kan ganske enkelt like å ha en annen tilstedeværelse hjemme eller på kontoret, spesielt hvis en robot var programmert til å le når den menneskelige motparten lo mens han så på morsomme YouTube -videoer.

6. Programmert for effektivitet

En robot kan enkelt programmeres til å gyte effektivitet hos menneskene rundt den. Her er to prinsipper som styrer menneskelig atferd som en robot kan utnytte:

Sosial standard skjevhet: Mennesker har en tendens til å kopiere dem rundt seg når de ikke kan ta et informert valg. Forskere Huh, Vosgerau & Morewedge fant ut at det å se andre mennesker som tar et valg kan fremskynde beslutningsprosessen vår. Denne effekten er imidlertid sterkest når andre mennesker ikke er i nærheten - av frykt for forlegenhet ved å ta feil valg. Gjett hva? Roboter er ikke mennesker. Hvis mennesker rundt roboten står overfor valg, kan det være best for roboten å komme med anbefalinger basert på anmeldelser, pro og ulister eller til og med tilfeldige valg. Robotens valg kan hjelpe mennesker til å fremskynde beslutningsprosessen uten å måtte skamme seg over å ta feil valg.

Målgradienteffekten: Vi handler raskere hvis en oppgave allerede er startet for oss. Hva om en robot var programmert til å være en starter eller en aktivator for kolleger og eller motvillige tenåringer? La oss for eksempel si at fremtiden har en husholdningsrobot i vente for oss. Og la oss si at foreldre vil at barnepiken skal hjelpe til med gjøremål, men likevel oppmuntre barna til å hjelpe til med å tjene godtgjørelsen. En barnepleierobot kan programmeres til å starte et oppgave (som å samle alt tøyet) og dumpe det på tenåringens dørterskel for soverommet (slik at han ikke klarer å lukke døren) til tøyet er lagt i vaskemaskinen. Voila! Aktivering.

7. Denne roboten er min

Jeg er ikke i tvil om at roboter i fremtiden vil være en betydelig investering for både bedrifter og husholdninger en stund. Dette betyr at programmerere vil at roboteiere skal føle så mye tilkobling og eierskap til roboten som mulig - dette vil hjelpe med lavere avkastning og mer tilfredshet med kjøpet. Det er to måter AI -utviklere kan hjelpe menneskelige kjøpere til å føle seg stolte over sine robotinvesteringer:

Endowment -effekten: Mennesker setter mer verdi på noe når vi føler at vi eier det. Kahneman, Knetsch & Thaler fant ut at så snart noen blir fortalt at de eier noe - selv om de ikke ville ha det i utgangspunktet, er det mindre sannsynlig at de vil dele det. Integrasjonen av mennesker og roboter kommer ikke til å bli problemfri, spesielt på arbeidsplassen der det vil være vanskelig å få alle medlemmer av et team ombord med en robot motpart. Den beste måten å håndtere dette på er ved å gi hver person som samhandler med roboten noe eierskap over den. Kanskje navnet deres bør graveres på robotens overflate eller krediteres hver person som interagerer med det.

Ikea -effekten: Vi legger mer verdi på produkter som vi har laget eller bidratt til. Norton, Mochon & Ariely ga to forskjellige grupper esker fra Ikea - sveitseren, gjør det til deg selv møbelbutikk. Den ene gruppen fikk en ferdigmontert versjon, mens den andre gruppen fikk et usamlet møbel og ble bedt om å sette varen sammen. Den andre gruppen var villig til å betale mye mer for møblene de monterte selv enn gruppen som ikke monterte møblene sine. AI -designere bør utvikle måter å la menneskelige kolleger tilpasse eller bidra til å bygge roboten sin, enten det er så lite som fargevalg og et navn eller så stort som personlighetsprofiler og teknisk kunnskap.

8. Lagspilleren

I fremtiden kan roboter bli programmert til å hjelpe til med bedriftskultur og teamarbeid. Hvordan ville de gjøre dette? Enkelt! Studier viser at jo flere teammedlemmer blir oppmuntret til å sosialisere og samhandle ansikt til ansikt, jo lykkeligere de er på jobb, jo mer energi har de og jo lengre tid kan de holde fokus på en oppgave. Bare fordi en robot ikke er et menneske, betyr det ikke at den ikke kan oppmuntre mennesker til å samhandle. IBM gjorde til og med en undersøkelse som analyserte mengden e -postkontakter og chatlistevenner som en ansatt hadde. De fant ut at jo mer sosialt tilkoblede ansatte var, desto bedre presterte de. I gjennomsnitt var hver e -postkontakt verdt en ekstra inntekt på $ 948 for IBM! Roboter kan enkelt legge til rette for teaminteraksjoner ved å sette opp introduksjoner med ansatte, sende ut intro på e-post og kryssreferere til koordinerende team og prosjekter.

9. Robotic Cheerleader

Tenk deg en robot i et cheerleading -antrekk. Merkelig ikke sant? Jeg tror at roboter bør programmeres til å fylle et grunnleggende menneskelig behov - å føle seg støttet. Shelly Gable har forsket på noe som heter Capitalization. Dette er når noen deler gode nyheter med deg, og du multipliserer fordelene med deres suksess ved å svare positivt og aktivt på nyhetene deres. Roboter kan enkelt programmeres til å markere og kunngjøre suksesser på kontoret eller hjemme.

  • Hver gang et nytt selskapsmål blir nådd, kan roboten sende en melding eller chatte med en bestemt ansatt som fremhever sitt bidrag til gevinsten.
  • Hvis noen har gode nyheter, kan de dele dette med roboten som kan kunngjøre det for resten av teamet.

10. Lese mikrouttrykk

Robotisk dekoding av ansiktet er allerede ferdig, og jeg kan ikke vente med å se hvor raskt denne robotferdigheten kan endre måten vi samhandler på. Det er 7 universelle ansiktsuttrykk (lær alle 7 her) som enkelt kan programmeres til et robotgrensesnitt. Roboter kunne lese og svare hensiktsmessig på menneskelige følelser på mange måter:

  • Hvis en robot oppdager intens og langvarig tristhet i et menneskelig ansikt, kan den kanskje tilby støtte eller rapportere personen til en rådgiver for å få hjelp.
  • Hvis en robot oppdager sinne på et menneskelig ansikt under en forhandling eller samtale, kan det være mulig å sette i gang de-eskaleringsteknikker eller sette i gang en avkjølingstid for mennesker og robotaktører.
  • Hvis en robot oppdager plutselig frykt på flere ansikter, kan den kanskje varsle myndighetene eller ringe en veileder i tilfelle det oppstår en nødssituasjon.

BONUS: Anti-Bonding

Hele dette innlegget har handlet om hvordan man får mennesker til å knytte seg til og koble mer til kunstig intelligente maskiner, men det er ikke alltid det beste valget. Hvis en robot befinner seg i et miljø der den kan bli ødelagt eller ødelagt, kan menneskelig binding være skadelig. Som vi diskuterte i begynnelsen av denne artikkelen, kan folk ikke la være å tildele menneskelige egenskaper til roboter. Young har funnet ut at folk ofte blir opprørt eller fortvilet når roboter blir 'skadet' eller mister hukommelsen.

Det er rapporter fra militære situasjoner, for eksempel der soldater har krevd at robotene deres skal repareres i stedet for å byttes ut, eller nøler med å sette robotene i fare. –Dr. Ung

  • Young anbefaler at folk skiller roboter fra å bygge rapportoppbygningsoppgaver fra de som gjør farlige.
  • Hvis mennesker er i nærvær av roboter som blir ødelagt, demontert eller manglet, bør disse robotene ikke gis noen form for tilpasning (IKEA -effekten) eller eierskap til én person (gaveeffekten).

Jeg er både redd og spent på at roboter skal komme inn i vår verden. Sannheten skal sies, enten du liker ideen om roboter eller ikke, de kommer, og vi må forberede oss.