Hvordan håndtere sandpapirfolk

Jeg oppdaget nylig begrepet sandpapir mennesker og ble umiddelbart forelsket i uttrykket. Uttrykket er så visuelt. Og så sant.



Sandpapir mennesker. Mennesker som er slipende og gni oss rå. Litt etter litt. Dag etter dag. Sakte. Metodisk. Irriterende.

Vi har alle sandpapir mennesker i våre liv, og de kommer i forskjellige former og intensitet. De spenner fra ekstremt raske personligheter til de kinesiske vanntortortypene. Drypp ... drypp ... drypp ....



Ofte er sandpapir mennesker medarbeidere, familiemedlemmer, naboer eller en klient som vi dessverre trenger å håndtere ... uansett hva.

Nylig snakket jeg med en venninne av meg om sandpapirpersonen hennes på arbeidsplassen. Ifølge min venn, hennes kollega micromanages alt og tar problemer med andre som ikke er enige med hennes beslutninger. Oversettelse: hun er nysgjerrig, argumenterende, moralsk morder og får møter til å vare mye lenger. Sandpapirpersonen forårsaker mye friksjon og stress på arbeidsplassen i tillegg til å ta opp menneskers tid.

Sandpapir mennesker kan rive på nervene våre. De tøffer oss.



Min venn delte at en av hennes nye medarbeidere (ikke overraskende har det vært mye omsetning i sandpapiravdelingen!) Fortalte henne i tillit om sin siste mestringsstrategi: Han observerer ganske enkelt sandpapirets slitasje på møter og teller deretter hvordan mange forskjellige måter folk prøver å unngå, omdirigere eller bevege seg når hun forårsaker friksjon.

Drypp ... drypp ... drypp ....

Så hvordan kan vi håndtere sandpapirfolk når deres oppførsel kan være så vanskelig?



Kroppsspråk

En umiddelbar og handlingsbar måte å håndtere vanskelige mennesker på er å være veldig oppmerksom på kroppsspråk. Hva sier kroppen vår? Hva sier kroppen deres? Å gjøre noen få justeringer i hvordan vi kommuniserer nonverbalt kan gjøre en stor forskjell.

Husk disse tipsene når du arbeider med en sandpapirperson:

Åpent kroppsspråk

Hold en åpen torso og bruk tillitsfulle hender. Når hendene er synlige og overkroppen er utsatt, hjelper det deg å ikke-verbalt bygge rapport og viser at du er på samme side. Det sier verbalt: Vi er på samme lag.

Fronting

Fronting er en kroppsspråksteknikk med den hensikt å rette hodet, torso og tær mot personen du snakker med. Dette viser personen ikke-verbal respekt. Det står at jeg er til stede og tar hensyn til deg. Alle ønsker å føle seg sett og hørt, og dette er en enkel måte å oppnå dette målet på.



Rom

De fleste mennesker trenger ca 1,5-5 fot for å føle at du ikke er i rommet. Hvis noen er opprørt og du går inn i deres personlige rom, vil du sannsynligvis se en økning i angst. Vær oppmerksom på avstanden din, spesielt når de virker opprørte.

Ta på

Det samme gjelder berøring. Den sikre sonen for hjertelig berøring inkluderer armen fra albuen og ned (et håndtrykk er den minst intime berøringen). Hvis du kjenner personen godt eller kan måle om berøring er velkommen, kan et lett trykk på underarmen eller albuen formidle en positiv og varm forbindelse.

Blokkering

Hvis du merker at personen blokkerer overkroppen ved å krysse armene foran dem eller holde ting foran kroppen, kan de føle seg defensive. Husk å modellere åpent kroppsspråk for å bygge tillit og rapport. Hvis det er mulig, kan du prøve å få dem ut av denne stillingen ved å gi dem noe, eller ved å tilby dem litt kaffe eller en drink å holde.

Mikrouttrykk

Hvis du kan hente på de 7 universelle uttrykkene, har du evnen til å lese folk mer effektivt og kan bedre vise empati. For eksempel, hvis du ser dem blinke fryktmikrouttrykket når en kommentar kommer, kan du umiddelbart gi en forklaring for å lindre stresset.

Eller hvis du ser dem blinke sinne, kan du prøve å avtrappe situasjonen og omdirigere samtalen: Jeg vet at dette kan være frustrerende. La oss ta oss litt tid til å gjennomgå prosedyren og koble til om en time. Jeg vet at vi klarer å komme med en alternativ løsning.

Empati

Gå videre og rull øynene dine, men en stor del av samspillet med sandpapirfolk krever empati og forståelse. Spør deg selv, hva med personen som får dem til å handle på denne måten? Er det relatert til kontroll? Usikkerhet? Frykt? Endring? Smerter - fysisk eller psykisk? Spør deg selv: Kan jeg møte det behovet? I noen tilfeller kan vi.

For mange år siden opplevde jeg en sandpapirperson på barnets skole. Denne personen viste et stort behov for å føle seg viktig, og det var tydelig at han likte å være i kontroll og i en maktposisjon. I årevis påtok han seg uavhengig rollen som å lede trafikk og veilede barn over gaten. Selv om han ikke var skolemedarbeider, ville han stå midt på veien og fortelle foreldrene hva de skulle gjøre (fordi folk virkelig elsker det, ikke sant ?!). La meg også legge til at han ba om å bli kalt kapteinen og ville presentere seg som sådan. Mange syntes denne oppførselen var ristende. Men det trenger ikke være.

Ved å erkjenne hans behov for å føle seg viktig, klarte jeg å gi ham den gaven og gå om dagen uten at det plaget meg. Jeg kan til og med kaste inn en god dag, kaptein! og virkelig gjøre dagen hans. Bare det å løsrive og tenke på personen som helhet er med på å skape empati.

Dalai Lama har et fantastisk sitat om å se på sinne og utfordringer som en dyrebar gave. Spør deg selv hvilken leksjon dette lærer og hva du kan lære av personen. Å tenke mer på personen og deres situasjon gir oss gaven som lar oss være mer tolerante og empatiske.

La det gå.

Negativiteten og sinne som er. Det er et gammelt buddhistisk ordtak som sier at når noen gir deg sinne til å nekte, nekter du å godta det. Nekt gaven høflig og la dem ta den med seg. Selvfølgelig er dette lettere sagt enn gjort, men å minne oss selv på at dette ikke er vårt problem, hjelper oss å gjenkjenne vår rolle i forholdet. Det tar to for å forårsake friksjon.

For noen år siden hadde mannen min og jeg forskjellige synspunkter på noen spørsmål knyttet til en politisk kandidat i vår stat (jeg vil innrømme at noen sandpapirfolk i mitt liv er politikere). Unødvendig å si, det forårsaket friksjon. Og så hardt som det var, prøvde jeg mitt eget råd å vite at friksjon tar to personer, og at sandpapir er designet for å gjøre overflaten glatt.

Vi begge begynte å virkelig lytte til hverandres synspunkt, både verbalt og ikke-verbalt, og med øvelsen begynte våre slitende samtaler mirakuløst å bli bedre. Sammen klarte vi å glatte hverandres grove kanter og ha en dypere forståelse av den andres perspektiv. Sandpapersamtalene våre ble en leksjon for hver av oss og førte til slutt til bedre kommunikasjon. Ironisk nok førte den grove lappen til glatthet.

Å håndtere sandpapirfolk er en grov jobb, men det kan føre til gode ting. Jeg tror Dalai Lama kan være med på noe. Kanskje sandpapir mennesker kan være en gave. Selv om de til tider trenger omlevering ...

Denne artikkelen er skrevet av Kristin Bock, en Certified Body Language Trainer with the Science of People. Kristin bor i Oshkosh, Wisconsin med sin fantastiske mann, 3 kule barn og 3 livlige kyllinger. Hun anser seg selv som en kommunikasjonsarkitekt og elsker å lære folk grunnlaget for kroppsspråk. Etter 20 år i handikappfeltet har hun fått noen fantastiske venner og har en særlig tilhørighet til å hjelpe omsorgspersoner og sosialt vanskelige folk. Hun kan nås på: bodylanguageblueprints.com