10 trinn for å erobre telefonangsten

Innholdsfortegnelse

  1. Høst ærlighet
  2. Si fra, ikke spør
  3. Ditt førsteinntrykk SAKER
  4. Volumize
  5. Bygg Oxytocin
  6. Videosamtaler?
  7. Emosjonalitet
  8. Ikke skript
  9. Legg igjen en beskjed
  10. Tricks of the Trade

Telefonen er et kraftig verktøy for din virksomhet, forhold og kommunikasjon. Men vet du hvordan du bruker den?



Jeg vil at du skal være en telefon-ninja. Et kaldkallende geni. En mobil power-spiller.

Hvorfor er telefonen så viktig? Visst, folk lytter til ordene våre, men de lytter virkelig til hvordan du sier ordene dine. Vi kommuniserer tonnevis av ikke-verbale signaler gjennom stemmetone, volum, tråkkfrekvens og talemønstre.



Forskning har funnet at vår ikke-verbale kommunikasjon er 4 ganger kraftigere enn våre ord. Med andre ord, det du sier, jeg vil gjøre forretninger med deg, er langt mindre viktig enn hvordan sier du, jeg vil gjøre forretninger med deg.

Nedenfor har jeg skissert 10 vellykkede telefonstrategier du kan bruke til:

  • Å overvinne telefonangst
  • Utvikling av forretningskontakter
  • Nettdating
  • Kaldkalling
  • Bygger langdistanseforhold
  • Relationship Phone Etiquette

Hvordan vil du rangere telefonferdighetene dine på en skala fra 1 til 5? (5 er fantastisk, 1 er arbeid)



  • ____ Varme: Høres du vennlig, varm og imøtekommende ut på telefonen?
  • ____ Kompetanse: Høres du kompetent og troverdig ut på telefonen?
  • ____ Tillit: Hvor trygg høres du ut på telefonen?
  • ____ Effektivitet: Hvor effektive er telefonsamtalene dine?

Les videre for å få alle disse tallene opp til 5!

Høst ærlighet

Uansett hvem vi snakker med, vil vi ALLTID høre sannheten. Kan du gjette:

Hvilken kommunikasjonsmåte har flest løgner?



  • en. E-post
  • b. Personlig
  • c. Telefon
  • d. JEG ER

Svaret er C. Telefon. Folk lyver minst på e-post og chat fordi det er en papirspor. Deretter kommer ansikt til ansikt, fordi det er vanskelig å lyve mens du ser direkte inn i andres øyne. Så vi ligger mest på telefonen - ingen papirspor og mindre skyldproduksjon. Hvis du vil ha mer ærlige telefonsamtaler, kan du gjøre dette enkelt ved å påkalle papirstien. I begynnelsen av forretningssamtalene må du nevne at du vil ta notater om samtalen og sende dem via e-post for å forsikre deg om at du ikke gikk glipp av noe. Dette gjør 3 ting. For det første viser det at du er flittig, organisert og pålitelig. For det andre hjelper det deg å referere til samtalen. Og for det tredje påkaller det papirsporet slik at de vet at du tar notater, og de må bekrefte at alt var riktig i en oppfølgings-e-post.

Si fra, ikke spør

Vi kan ikke annet enn å knytte høye taletoner til barn. Når du svarer på telefonen eller snakker med noen på en høyere tonehøyde, signaliserer du dem at du ikke er kompetent, moden eller pålitelig. Når du har det telefonangst du pleier å gå inn i den øvre enden av serien. Alle har et naturlig utvalg av stemmetone. Jeg vil at du skal holde deg i ditt laveste naturlige område. Du kan gjøre dette ved å puste dypt inn og deretter sakte slippe det ut mens du slapper av på skuldre, nakke og hode. Gjør det igjen, og si hei på pusten. Det er umulig å snakke i det høyere området når skuldrene og stemmebåndene er avslappede - det er det du vil ha. Hvis du opplever at du blir nervøs under en samtale eller stemmen din begynner å sprekke, ta pusten dypt og snakk ut pusten mens du senker skuldrene. Dette vil slippe deg ned i en mer moden tone.

  • Ninja Tips: Ikke bruk spørsmålets bøyning. En annen måte vi signaliserer tillit på, er å fortelle noen våre ideer i motsetning til å spørre. Når du snakker med den andre personen, må du være sikker på at du går ned på slutten av setningen i stedet for å gå opp. Les dette høyt i spørsmålsbøyningen: Jeg heter Vanessa? Versus: Jeg heter Vanessa. Jeg vil alltid at du skal si uttalelsene dine og stille spørsmålene - aldri forvirre de to!



Ditt førsteinntrykk SAKER

Kan jeg fortelle deg en historie? Det er litt latterlig, men kunne ikke passet mer perfekt for dette punktet. Min far var på datingspillet på dagen - det er det showet der tre ungkarler eller utdrikningslag konkurrerer bak en skjerm for en date, og tar dermed ut det fysiske utseendet til konkurransen. Velgeren har bare stemmetone og ord å stole på. Settet så slik ut:

førsteinntrykk stemmetone

Som forklaringen forteller, praktiserte faren min og praktiserte potensielle svar. Han gikk etter humor. Han deltok på showet og hadde veldig morsomme svar - publikum lo og ungkarvelgeren fortsatte å fnise. Men til slutt ble han ikke plukket. Han var ganske knust. Da produsentene ba ham komme tilbake til et reunion-show (fordi han hadde vært en av de morsomste gjestene), hoppet han på muligheten. Nå, faren min er ganske konkurransedyktig, så han ble hjemme en hel uke for å studere episoder av Dating Game (dette var før TIVO og VCR). Han ønsket å finne ut om det var et mønster for vinnerne. Han skjønte raskt at det ikke hadde noe med verbale svar å gjøre og veldig lite å gjøre med noe som skjedde etter det første helvetesettet. Han fant ut at kvinnen bestemte med en gang hvem hun skulle plukke ut basert på hvordan hei ble sagt. Min far øvde og øvde på hei sitt og ingenting annet. Og kan du gjette det? Han vant. Han gjorde sitt første inntrykk fantastisk. Slik kan du gjøre hei din kjempebra:



  • Ikke hold pusten mens du venter på at noen skal hente seg. Dette spenner stemmebåndene dine, så du høres engstelig ut når du sier hei.
  • Ikke rush for å si hei når noen ringer deg. Dette gjør at du høres utålmodig og uorganisert. Pust litt og sett deg ned før du sier hei.
  • Bruk den laveste enden av din naturlige stemmetone. (Se Tips 2)

Bonus : Kan du gjøre stemmen din mer attraktiv? Ja! Forskning viser at folk bestemmer hvor pålitelig eller dominerende du er i løpet av sekunder etter å ha hørt stemmen din. Med dommer som blir tatt så raskt, har du ikke tid til å varme opp i presentasjonen. Enten du er en voksende høyttaler som prøver å forbedre omdømmet ditt og lande flere arrangementer, eller hvis du prøver å bli en mer innflytelsesrik leder på jobben, er nøkkelen til å få folk til å lytte til og huske hva du har å si å mestre publikum. talende stemme. Sjekk ut mer om vitenskapen om vokal kraft i denne videoen:

Volumize

Når vi mister tilliten, slipper vi volumet. Når jeg gjør salgstrening eller forhandlinger, har jeg folk til å øve på banen. Om og om igjen vil folk slippe volumet på det punktet eller problemet som gjør dem mest nervøse. For eksempel kan noen si, Jeg gleder meg til å jobbe med deg, og alt vi trenger er en $ 500 innskudd å komme i gang. med et kraftig volumfall på $ 500. Dette ber noen om å forhandle med deg. Dette er å fortelle noen at du ikke føler deg trygg på prisen eller hva du sier. Øv tonehøyde og hold volumnivået hele veien. Her er et eksempel jeg har spilt inn for deg:

Tips: Noen ganger øker folk volumet for mye når de er begeistret. Dette får folk til å føle at du roper på dem. Mens noe volumøkning er ok, kan du prøve å holde den på nivå.

Bygg Oxytocin

Du vet hvordan du kan snakke med noen mennesker og bare føle deg super knyttet til dem? Det er en fysiologisk grunn til dette - det kalles oksytocin. Oksytocin, også kalt kosehormonet, er det som løper gjennom kroppen vår når vi føler oss knyttet til noen. Det er den kjemiske forklaringen på kjærlighet. Oksytocin produseres på flere måter - hovedsakelig gjennom gjensidig øyekontakt og fysisk berøring, som bare skjer personlig. En måte du kan øke oksytocinet på telefonen er ved å trekke opp LinkedIn-profilen, dataprofilen eller nettstedet mens du chatter. Dette hjelper hjernen din til å føle at personen på den andre linjen er en ekte person. Dette er også logistisk praktisk fordi du kan referere til ting om dem mens du snakker. Jeg har alltid personers bilde eller profil trukket opp på datamaskinen min mens jeg er på telefonen med dem. Dette hjelper stemmen min til å bli varmere, det hjelper meg å føle meg mer tilkoblet, og det er flott å bygge rapport om deres relevante detaljer.

Videosamtaler?

Noen ganger kan legge til video i samtaler gjøre telefonangsten enda verre! Så hva skal du gjøre med videosamtaler –Zoom? Ansiktstid? Gå til webinar? Jeg er så glad du spurte! Jeg elsker å slå på videokameraet når det er mulig. Noen få ting å huske på hvis du bestemmer deg for å gjøre det:

  • Back That Thing Up! Det er fristende å bare vise ansiktet ditt på video, men hvis du kan skyve tilbake webkameraet eller datamaskinen din slik at de kan se torso og hender. Vi elsker å se folks hender, og dette hjelper deg å komme over som mer karismatisk. Dette føles også mye mer som et ekte møte - nærbildet kan føles litt rart i forretningssituasjoner.
  • Ikke se på deg selv …Jeg vet jeg vet! Du er nydelig! Men, når du ringer dem føle deg nydelig og ta øyekontakt med kameraet, ikke deg selv og ikke ikonet deres. Hvis du ser noe annet enn kameraet, får det deg til å se skiftende ut, selv om du ikke er det! En annen måte å bygge oksytocin på er gjennom gjensidig blikk, og vi kan fremdeles produsere oksytocin selv gjennom en linse.
  • Bruk bukser. Men egentlig, du tror du kanskje ikke trenger å stå opp under samtalen, men hva om dørklokken ringer? Eller begynner hunden din å kvele? Eller er det en orkan? Ikke bli fanget i PJ-bunn - eller verre.

Emosjonalitet

En annen måte at stemmetonen vår sender positive eller negative signaler, er gjennom følelsene våre. Hvis du har telefonangst, kan noen ganger denne nervøsiteten komme gjennom. Når noen snakker til oss med mangel på følelsesmessighet eller tonevarme, har vi problemer med å koble til dem. Sørg for at når du snakker med mennesker, deler du følelsen og følelsene dine gjennom ordene dine. Hvordan gjør du dette?

  • Fortell historier . Når det er mulig, fortell historier fra livet ditt, om virksomheten din og fortiden din. Historier er fantastiske måter å bringe følelser inn i stemmen din, og de slår på mennesker (mentalt, selvfølgelig).
  • Elicit Stories . Hvis mulig, få dem til å fortelle deg historier. Dette hjelper dem til å føle seg mer emosjonelle og engasjerte.
  • Del lidenskap . Snakk om emner, mennesker og problemer du føler deg lidenskapelig opptatt av. Ikke tuk dine følelser, uttrykk dem. Dette er grunnlaget for karisma. Mennesker som blir vurdert som svært karismatiske, er ekstremt flinke til å dele lidenskapene sine og bli begeistret for mange fag.
  • Løs lidenskap . Få dem til å snakke om emner de brenner for. Noen ganger føler jeg at jeg bare leter etter emnene som lyser opp under samtalene. Dette gjør hele samtalen mer interessant, du blir mer engasjerende og mer begeistret for samtalen - vinn, vinn, vinn.

Ikke skript

Hvis du gjør mye kaldtjenester, kundeservice eller forretningssamtaler, kan det være lurt å skrive ut svarene dine - MEN IKKE! Jeg vet at det er vanlig praksis å jobbe med manus, men her er problemet. Jeg har aldri, noen gang funnet noen som kan gjøre manuset sitt om og om igjen uten at det høres utenat eller kjedelig ut. Når du skript, suger det bokstavelig talt følelser, lidenskap og verbal varme rett ut av deg. Skripting stenger karismaen din og andres engasjement for deg. Det stenger også hjernen din fra å tenke og føle, slik at du blir mindre engasjert og engasjerende.

Tips: I stedet for manus, kule. Skriv ned vanlige spørsmål du får og skriv ned ONE WORD punkttegn du vil treffe. Dette sørger for at du husker hva du trenger å dekke, men lar deg også si det på en ny måte hver gang.

Legg igjen en beskjed

Tenker du på telefonsvareren din? Lytt til det akkurat nå og fortell meg hvilket inntrykk tror du etterlater deg? Høres du forhastet ut? Støyer det i bakgrunnen? Er det for stille? Vi tenker ofte ikke veldig på telefonsvarene våre, men når noen ikke kan nå oss, gir vår telefonsvarer vårt første inntrykk. Slik legger du igjen en melding:

  • Kom deg på et rolig sted slik at det ikke er bakgrunnsstøy.
  • Bruk et hodesett eller hold telefonen nær munnen din (ikke på høyttaleren) slik at lyden er klar.
  • Ikke hold pusten rett før du snakker (så stemmebåndene dine slapper av og stemmen er fin og lav).
  • Smil mens du spiller inn for å få litt varme i tonen din.
  • Foreslått format : Jeg liker å starte med en hilsen og navnet mitt. Så en forespørsel. Så et kort og søtt farvel. Slik: Hei, du har nådd telefonsvareren til Vanessa Van Edwards. Legg igjen en melding her, så kommer jeg snart tilbake. Ha en fin dag.

Gjør at taleposten din teller. Klikk for å Tweet hvis du skal overbelaste telefonferdighetene dine.

Tricks of the Trade

Jeg har noen andre triks for handelen du kan bruke hvis du er mye i telefonen:

  • Skaff deg et stående skrivebord eller ha et telefonsamtaleområde der du kan stå og bevege deg mens du snakker. Dette har hjulpet telefonangsten min enormt. Hvorfor? Testosteron - fordi du tar mer plass OG lar deg være mer engasjerende og dynamisk mens du snakker.
  • Lukk e-posten din. Ikke ha noe distraherende når du snakker. Jeg lukker alle fanene mine og har nettstedet eller profilen deres oppe, slik at jeg ikke får oppmerksomheten min vekk.
  • Avhengig av hvordan jeg føler at jeg kanskje også har et orddokument åpent eller en notatbok for å ta notater. Husk, jeg nevnte i begynnelsen av artikkelen om å ta notater om samtalen og be om bekreftelse etterpå. Du kan gjøre denne skrivingen (men sørg for at de ikke kan høre deg skrive fordi de tror du sender e-post) eller skrevne notater du skriver inn.
  • Noen selgere jeg kjenner, har et speil ved skrivebordet slik at de kan se sitt eget ansikt mens de snakker. Dette er et fantastisk verktøy hvis du er villig til å gjøre det.

Forskning har funnet at vi kan identifisere 16 forskjellige typer smil bare ved hjelp av stemmetone.

  • Våre følelser spiller ut på ansiktet vårt og gjennom stemmen vår. Hvis du er sint, penner brynene dine og stemmen din blir tøffere. Å ha et speil kan hjelpe deg med å oppdage et negativt ansiktsuttrykk raskere. Smilende løsner kjevemuskulaturen og gir stemmen vår varme. Hvis du føler at samtalen din blir litt foreldet, kan du smile i speilet og se om det gir mer til tonen din.

Jeg håper at disse ikke-verbale telefontipsene hjelper deg å bli mer effektiv. Det er også noen verbale strategier du kan bruke til øke din innflytelse .